ISO20000 IT服務管理體係（IT Service Management Systems）是組織依據ISO/IEC 20000-1:2005：Information technology—Service management—Part1:Specification（信息技術 服務管理 第一部分：規範）建立的能夠提供IT服務係統管理的體係。

1、ITSMS認證的好處

    *  增強客戶信心，增加市場競爭力；

    *  增加投標籌碼；

    *  保持IT服務業務的連續性；

    *  預防為主，持續改進，節省IT成本；

    *  明確接口，有效提高IT服務提供商管理水平；

    *  改進IT服務的有效性和效率

2、適用範圍：

    適用於以下組織：

    *  將以其服務進行投標的機構；

    *  要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；

    *  要確定IT服務管理基準的服務提供方；

    *  獨立評估的基礎；

    *  需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

    *  意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。

3、申請認證的條件

    組織申請認證須具備以下基本條件：

    （1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；

    （2） 按照ISO/IEC20000-1標準的要求建立文件化的IT服務管理體係；

    （3） 已經按照文件化的體係運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體係審核。

    具備以上條件的組織方可向CESI認證中心申請ITSMS認證。

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